Väčšina ľudí sa pokúša pokojne vyriešiť konflikty alebo sa im vyhnúť. Existujú však situácie, kedy nie je možné dostatočne odstrániť rozdiely a problémy. Aby ste pochopili, ako sa správať v konkrétnej problémovej situácii, musíte sa oboznámiť s modelmi konfliktného správania a snažiť sa vyhnúť sa problémom.
Existuje pomerne málo klasifikácií štýlov problémového správania. Prediskutujeme najčastejšie:
1. Štýl napájania. Tento druh konfliktného správania je prinútiť svoju vôľu a vyriešiť konflikt silou. Obvykle sa uplatňuje zo strany najsilnejšieho súpera, čo znamená fyzickú silu a spoločenské postavenie. Riadenie výkonu konfliktného správania sa zdá byť veľmi účinné, ale v skutočnosti to nie je. Zdroj konfliktu nie je vylúčený, ale na chvíľu sa poškodzuje. Podriadený, slabší účastník môže mať nespravodlivosť a ona sa nakoniec prejaví.
2. Únik z konfliktu. Tento štýl osobnostného správania sa konfliktov môže byť použitý, ak:
- nadradenosť jasne na strane nepriateľa;
- dôležitosť problému nie je tak dôležitá na to, aby ste trávili svoj čas a nervy na nej;
- Je potrebné získať silu a myšlienky na úspešnejšie riešenie konfliktu.
3. Kompromis. Tento štýl sa skladá z čiastkových ústupkov pre súpera. Umožňuje rýchlo a ľahko urovnať konflikt. Táto stratégia konfliktného správania má množstvo negatívnych stránok. Po prvé, jeho účastníci majú pocit straty, pretože museli urobiť ústupky a po druhé, kompromisné riešenie blokuje objasnenie pôvodu problému, po tretie, tento štýl nevyrieši problém negatívnych vzťahov medzi konfliktnými stranami.
4. Spolupráca. Je založená na spoločnom riešení problému, ktorý bude vhodný pre všetky konfliktné strany. Tento štýl správania je idealistická stratégia a často sa uplatňuje v riešení konfliktného správania
5. Pokojné koexistencie. Tento štýl konfliktného správania sa používa v prípadoch, keď nie je možné dosiahnuť spoluprácu kvôli hĺbke konfliktu, ale zároveň je povolená pomerne pokojná spolupráca.
Najlepším riešením problému je zabrániť tomu, že sa zabráni konfliktnému správaniu. Každý sa rozhodne, ako vyriešiť konflikt. Pri výbere je potrebné pristupovať ku každej situácii individuálne. Pre optimálne riešenie starostlivo preštudujte pozíciu súpera, zistite príčiny nedorozumení a nájdite vzájomne prospešné riešenia, ako vyriešiť konflikt.