Cieľové publikum - v modernom veku digitálnych technológií, znalosť Vášho klienta osobne, je to kľúčom k úspešnému podnikaniu a budovaniu vzťahov. Medzi obchodníkmi je analýza a segmentácia cieľového publika jednou z najpopulárnejších služieb.
Aké je cieľové publikum?
Koncepcia cieľového publika (CA) alebo cieľovej skupiny sa objavila relatívne nedávno a je to skupina ľudí spojených charakteristickými vlastnosťami: vek, pohlavie, preferencie, preferencie alebo spoločné ciele a ciele. Cieľovou skupinou sú potenciálni alebo skutoční klienti, ktorí sú pripravení zmeniť svoje preferencie v prospech podobného produktu alebo služby od inej firmy.
Typy cieľových skupín
Cieľové publikum klasifikuje obchodníci rôznymi spôsobmi, neexistuje jednotná, všeobecne akceptovaná klasifikácia. Aké sú cieľové skupiny:
- Jednotlivými spotrebiteľmi je celá populácia sveta.
- Obchodné publikum - ľudia, ktorí majú vlastné podnikanie, vedúci organizácií, jednotky.
- Obchodný segment - jednotliví podnikatelia, ktorí sa zaoberajú obchodom, sa odvolávajú na divákov podnikov.
- Profesionálne, vedecké osobnosti, úzke špecialisti - ľudia z rôznych profesií.
- Štátni úradníci - úradníci, zamestnanci obecných inštitúcií.
Segmentujte cieľové publikum
Ako segmentovať cieľové publikum? Táto akcia pozostáva z analýzy spotrebiteľov, odpovede na otázky: Čo? Kto? Prečo? Kedy? Kde? Napríklad šaty pre vekovú skupinu dámy 50 - 60 rokov to bude segment, muži, ženy pod týmto vekovým prahom sú vylúčené. Segmentácia certifikačnej autority je nástroj, ktorý vám umožňuje poskytnúť informácie o produkte, službe potenciálnym klientom a pomocou kompetentného prístupu ich preniesť do kategórie kupujúcich.
Ako určiť cieľové publikum?
Začínajúci podnikatelia alebo tí, ktorí sa rozhodli odložiť alebo rozšíriť svoju existujúcu činnosť vo virtuálnom priestore sociálnych sietí, čelia otázke: ako identifikovať cieľové publikum produktu? Môžete si objednať marketingovú štúdiu, ale môžete prejsť cestou samoštúdia svojich zákazníkov. Cieľové publikum, príklady:
Príklad 1. Portrét cieľového zákazníka pre firmu zaoberajúcu sa zoštíhľovacími koktailmi:
- Uliana, 35 rokov.
- Žije v Moskve.
- Ženatý, 2 dcéry.
- Účtovná firma N.
- Príjem 1000 dolárov za mesiac.
- Sedavý životný štýl.
- Pracovný deň trvá 12 hodín.
- Potreby a túžby: kvôli veľmi prísnemu harmonogramu nie je príležitosť na úplné stravovanie a zúčastní sa fitnes klubu, takže mliečne výrobky, kokteily na chudnutie s bielkovinami sú možnosťou, ktorá je optimálna pre Ulyanu.
Príklad 2. Portrét klienta pre dizajnéra jedinečných ozdôb:
- Yana, 40 rokov.
- Miesto bydliska - Samara.
- Ženatý, žiadne deti.
- Vedúci zamestnancov firmy N.
- Úroveň príjmu je 600 USD.
- Neustála interakcia s ľuďmi.
- Pracovný deň trvá 8 hodín.
- Potreby a túžby: vyzerajte krásne a zvláštne, šperky vyrobené individuálne pre Janu zvyšuje náladu a existuje v jedinej kópii, môžete sa bezpečne "chváliť" kolegom.
Portrét cieľového publika
Ako vytvoriť portrét cieľového publika pre propagáciu? Cieľové publikum je všeobecný kolektívny portrét klienta zameraný na tieto služby, tovar, ktorý propaguje konkrétna spoločnosť alebo stránka. Podrobné charakteristiky potenciálneho klienta by mali obsahovať nasledujúce parametre:
- podlaha;
- age;
- vzdelávanie;
- územná poloha;
- rodinný stav, prítomnosť detí;
- zvyky;
- office;
- úroveň príjmu;
- záľuby;
- túžba;
- strach, pocity, sklamanie.
Analýza cieľového publika
Správne prispôsobená a segmentovaná cieľová skupina alebo publikum prináša vysoké percento predajov alebo zvyšuje hodnotenie stránky, blogu alebo stránky. Známe päť otázok, ktoré musia byť zodpovedané pri určovaní CA:
- Čo získa spotrebiteľ?
- Kto je tento potenciálny zákazník?
- Prečo to chce získať, aké sú jeho potreby a motívy?
- Kedy a ako často?
- Kde? (internet, obchod v blízkosti domu, veľké supermarkety).
Odpovede na otázky je dôležité analyzovať a izolovať takzvané jadro alebo segment zodpovedajúci marketingovej stratégii. Toto jadro alebo klastr musí obsahovať spoločné zjednocujúce značky (portrét cieľového zákazníka) - potom sa vytvorí marketingový koncept. Analýza a popis cieľového publika je veľmi náročná práca vyžadujúca analytické myslenie, schopnosť porovnávať a je to prvá vec, ktorú musíte urobiť pred spustením nového projektu alebo modernizáciou existujúceho projektu.
Ako prilákať cieľové publikum
Ako prilákať cieľové publikum do spoločnosti Instagram a iných obľúbených sociálnych sietí je naliehavou otázkou pre blogerov a obchodníkov. Obrovská suma vynaložená na reklamu nie vždy prináša očakávaný výsledok. Existuje niekoľko účinných spôsobov, ako prilákať:
- Obsah náplne. Publikácie by mali byť časté, ale nie rušivé 3 - 4 príspevky denne nespôsobujú podráždenie, najmä ak sú emocionálne, zaujímavé alebo krásne a v podstate opisujú ponúkané tovary.
- Videoklipy. Okrem textu a fotografií - video je veľmi zaujímavé, môžete vytvoriť video podcast na kanáli YouTube.
- Sociálne siete. Lepšie, ak máte účet vo všetkých populárnych sociálnych sieťach - to pomáha prilákať viac zákazníkov.
- Kontaktujte nás. Ľudia sa im páčia, keď venujú pozornosť svojim známkam alebo pripomienkam k príspevku, aj keď sú negatívne, môžete z toho urobiť plus, ktorý ponúka človeku, aby urobil svoju víziu situácie alebo aby vzdal úprimného ospravedlnenia, pripomínajúc im pripomenutie vzájomnej zdvorilosti.
- Vzájomné. Pozvite skupiny v sociálnych sieťach alebo účtoch na odosielanie krížových informácií - táto metóda vám tiež umožňuje rozšíriť svoje publikum v prospech všetkých.
Metódy štúdia cieľového publika
Cieľovým publikom sú potenciálni zákazníci, ktorí môžu mať záujem o ponúkaný produkt alebo službu. Metódy určovania cieľového publika a jeho štúdia sú rozdelené na offline a on-line. Čo je štúdia offline:
- rôzne druhy dotazníkov;
- "Tajný kupujúci", monitorovanie potenciálnych zákazníkov pri nákupe tovaru;
- analýza prijatých informácií;
- dotazníky pre zaostrovacie skupiny.
Online štúdium CA:
- analýza správania spotrebiteľov na internete pomocou štatistiky vyhľadávacích dopytov;
- štúdium osobných účtov spotrebiteľov v rôznych sociálnych sieťach;
- e-mailové dotazníky, dotazníky.
Relevancia pre cieľové publikum
Výskum cieľového publika je proces zhromažďovania informácií, ale aj keď je cieľová skupina správne definovaná, nezaručuje to úspešnosť propagácie tovarov a služieb alebo záujem publika v článkoch účtu. Relevancia - to je korešpondencia alebo primeranosť, potom koľko informácií zodpovedá vyhľadávaciemu dopytu. Príslušnú stránku tvorí obsah, obsah podľa určitej témy a relevantnosť publika je určená správnym výberom parametrov. Ak napríklad stránka predáva okuliare, potom by mal byť portrét klienta napísaný "nosí okuliare".
Propagácia Instagram podľa cieľového publika
Ako prilákať cieľové publikum v instagram - existujú určité nuansy, ktoré by ste mali venovať pozornosť. Instagram je aplikácia sociálnej siete Facebook, takže si môžete uvoľniť oba účty naraz - je to veľmi pohodlné. Cieľové (relevantné) publikum, spôsoby propagácie:
- Synchronizovať Facebook a Instagram;
- prihlásiť sa k ostatným účtom a vložiť likes, zanechať pripomienky;
- vytvorte jedinečný dizajn pre svoj účet a produkt propagovaný s ním;
- umiestniť vysokokvalitný obsah (text, fotografie);
- Ak chcete zriediť publikácie s rôznymi predmetmi, môžete príbehy zo života;
- ak je predmetom predajného účtu, potom pre cieľové publikum bude zaujímavý proces "v zákulisí", pretože všetko sa deje v jednotlivých etapách, napríklad v prípade predaja kávy, môžete zverejniť obrázky miesta, kde sa táto odroda pestuje, ako sa zozbiera, spracováva;
- platených metód - dnes je veľa špecialistov pripravených rozobrať osobné a firemné účty a vybrať cieľovú skupinu pre určitú tému.