Staňte sa stranou v hádke, bolo všetko, a preto si vyberte jednu zo stratégií pre správanie jednotlivca v konflikte. Sú kľúčom k úspešnému ukončeniu konfrontácie a nesprávna voľba modelu správania počas hádky môže viesť k odchodu z neho s veľkými stratami.
Stratégie správania sa v konfliktnej situácii
Nemožno si predstaviť muža, ktorý sa s nikým nikdy nehádal. Samotná skutočnosť tejto poruchy nie je strašná, je dôležité, aby sme našli najlepšiu cestu von zo situácie. Preto je oddelená disciplína venovaná štúdiu konfliktov a hľadaniu metód na ich bezbolestné riešenie. V dôsledku výskumu v tejto oblasti boli vymenované dve kritériá, podľa ktorých sa vyberá stratégia správania konfliktov: túžba pochopiť súpera a orientáciu na uspokojenie jeho túžob alebo zameranie sa na dosiahnutie vlastných cieľov bez zohľadnenia záujmov súpera. Tieto kritériá nám umožňujú rozlíšiť päť hlavných stratégií ľudského správania v konfliktnej situácii.
- Rivalita . Pre tento typ správania sa charakterizuje zameranie na uspokojovanie ich záujmov na úkor želania súpera. V takej konfrontácii môže byť iba jeden víťaz, a preto stratégia je vhodná len na dosiahnutie rýchleho výsledku. Dlhodobé vzťahy vydržia len prvky súťaže za prítomnosti pravidiel hry. Plnohodnotná rivalita nevyhnutne zničí dlhodobé vzťahy: priateľské, rodinné alebo pracovné.
- Kompromis . Voľba tejto stratégie správania sa v konflikte čiastočne uspokojí záujmy oboch strán. Vo väčšine prípadov je táto možnosť vhodná na prechodné riešenie, ktoré poskytuje čas na nájdenie úspešnejšieho ukončenia situácie, ktorá uspokojí obe strany konfliktu.
- Vyhýbanie sa . Neposkytuje príležitosť brániť svoje záujmy, ale neberie do úvahy želania druhej strany. Stratégia je užitočná, ak predmet sporu nemá osobitnú hodnotu, alebo neexistuje žiadna snaha udržiavať dobré vzťahy. Pri dlhodobej komunikácii sa samozrejme budú musieť otvorene diskutovať o všetkých kontroverzných otázkach.
- Prispôsobenie . Uprednostňovanie tejto stratégie správania sa človeka v konflikte znamená, že jedna zo strán uznáva neopodstatnenosť svojich záujmov s úplným uspokojením túžob. Tento štýl správania je charakteristický pre ľudí s nízkym sebavedomím, ktorí považujú svoje túžby za absolútne bezvýznamné. Ak má stratégia prínosom, môže v prípade potreby zachovať dobré vzťahy, a nie osobitnú hodnotu predmetu sporu. Ak konflikt zahŕňa vážne problémy, potom tento štýl správania nemožno nazvať produktívnym.
- Spolupráca . Táto stratégia zahŕňa nájdenie riešenia, ktoré uspokojí všetky strany konfliktu. Tento prístup je primeraný, keď je potrebné budovať dlhodobé vzťahy. Umožňuje
rozvíjať rešpekt, dôveru a porozumenie medzi stranami konfliktu. Stratégia je obzvlášť účinná, ak je predmet sporu rovnako dôležitý pre všetkých jeho účastníkov. Nevýhodou je nemožnosť rýchleho ukončenia konfliktu, keďže nájdenie riešenia, ktoré uspokojuje všetky strany, môže trvať dlho.
Je potrebné pochopiť, že v konfliktnej situácii neexistujú žiadne zlé a dobré stratégie správania, pretože každý má svoje vlastné výhody a nevýhody pri zvažovaní v konkrétnej situácii. Preto je dôležité pochopiť, akú stratégiu sleduje váš súper, aby si vybral štýl správania, ktorý prispeje k úspešnému ukončeniu situácie.