V každodennom živote každej osoby dochádza k množstvu komunikačných procesov, pomocou ktorých sa uskutočňuje výmena rôznych informácií v najrozmanitejších sférach ľudskej činnosti. Komunikatívne správanie je pojem praktickej psychológie, ktorý označuje súhrn tvarov, tradícií a noriem komunikácie ľudí v rôznych spoločenských a národných skupinách a spoločenstvách.
Psychológia komunikačného správania znamená rôzne formy zdieľania informácií, myšlienok, vedomostí, emócií na verbálnej a neverbálnej úrovni. Pravidlá, forma, normy a tradície komunikácie ľudí v rôznych skupinách môžu mať svoje aspekty, obmedzenia a špecifiká. Napríklad forma výmeny informácií v profesijnej komunite, pracovný kolektív je výrazne odlišná od komunikácie v skupine študentov. Definícia prípustných a neprijateľných noriem, ako aj predmetov komunikácie závisí od mnohých faktorov:
- národné tradície;
- sociálne normy;
- veková kategória;
- sociálny status;
- intelektuálna úroveň;
- predpismi inštitúcie.
Slovné komunikatívne správanie
Zvlášť tieto aspekty sú dobre sledované vo verbálnom komunikačnom správaní, ktoré zahŕňa spôsob vyjadrenia myšlienok, určitú slovnú zásobu a stupeň emocionálneho sfarbenia komunikácie. Stratégie komunikatívneho správania sa v podobných organizáciách a inštitúciách v rôznych národných tradíciách, veku, profesionáli a štátnych formátoch môžu mať úplne odlišné štandardy.
V ruskej kultúre môže sprostredkovateľ úplne neškodne prispôsobiť správanie svojho súpera a vyjadrovať sa k jeho výrokom a správaniu, zatiaľ čo v západnej a americkej kultúre takéto aspekty sú neprijateľné, pretože môžu byť považované za porušenie osobnej suverenity. Ak v osobných vzťahoch sa takéto momenty rozhodujú na úrovni rodinných hodnôt a schopnosti ľudí rokovať, potom sa v profesionálnej sfére vyžadujú prísnejšie právne vzťahy, aby sa predišlo konfliktom .