Prijatie riadiacich rozhodnutí je jednou z najdôležitejších fáz riadiacej činnosti. Nie je možné hovoriť o úspešnom fungovaní spoločnosti bez znalosti kompetentných prístupov k rozhodovaniu manažmentu, pretože najmenšia neistota v nich môže viesť k tragickým dôsledkom.
Prístupy k strategickému rozhodovaniu
Rozhodujúca osoba používa svoje vedomosti, intuíciu, úsudky, racionalitu, rozhodnutie odráža svetonázor jednotlivca. Prijímanie manažérskych rozhodnutí sa preto považuje za psychologický proces. Nasledujúce prístupy k rozhodovaniu vystupujú.
- Intuitívne. V tomto prípade sa rozhodnutie rozhoduje na základe pocitov jednotlivca bez analýzy kladov a nevýhod. Tento prístup je zvyčajne charakteristický pre ľudí, ktorí už majú značné manažérske skúsenosti, ich intuícia zriedka zlyhá. Aj keď to tu pravdepodobne nie je, ale v typickom správaní sa životného prostredia manažér jednoducho vie, čo sa od neho dá očakávať. Štatistiky však ukazujú, že slepá závislosť od intuície (vedomosti) nestojí za to, inak môžete vážne urobiť chybu pri výbere stratégie, takže intuitívny prístup sa odporúča kombinovať s inými rozhodovacími metódami.
- Na základe rozsudkov. Táto voľba je podmienená nahromadenými skúsenosťami a znalosťami osoby. Logika v takomto riešení je vidieť a výhody tohto prístupu sú lacnosť a rýchlosť posúdenia situácie. Treba však pripomenúť, že nie všetky situácie sa z času na čas opakujú a za úplne nových podmienok tento prístup nebude fungovať - manažér nevie, čo má robiť ďalej, pretože skôr sa s takouto situáciou nestretol.
- Racionálne. Táto technológia vývoja rozhodnutí nezávisí od intuície vodcu a jeho skúseností, tu prevažuje prísny výpočet. Na implementáciu racionálneho prístupu musí riešenie prechádzať nasledujúcimi krokmi:
- Diagnostika problému;
- formulácia kritérií a obmedzení pri rozhodovaní;
- identifikácia alternatívnych riešení;
- hodnotenie alternatív;
- konečný výber riešenia.
Collegiálne a individuálne metódy rozhodovania
Existujú dva spôsoby rozhodovania: kolektívne a individuálne. Druhá metóda je odôvodnená v tých prípadoch, keď manažér čelí pomerne jednoduchým úlohám alebo je riziko relatívne malé. Ale so zložitosťou riadiacich úloh (rozširovanie výroby), táto metóda rozhodovania sa stáva neúčinnou kvôli svojej subjektivity.
Preto vo veľkých podnikoch sa najčastejšie používa kolegiálna metóda rozhodovania. Je to oveľa objektívnejšie a umožňuje zohľadniť všetky faktory, ktoré majú vplyv na spoločnosť. Ale kolektívne rozhodovanie má významnú nevýhodu - nízku úroveň efektívnosti. Táto metóda sa dá rozdeliť na štyri poddruhy.
- Rozhodovanie jednoduchou väčšinovou metódou. Toto je dobre známy hlas pre nás všetkých, pravidlá sú veľmi jednoduché - ako väčšina verí, hlava bude robiť to isté. Nevýhodou je, že stanovisko menšiny sa neberie do úvahy a môže to byť nebezpečné - geniálne myšlienky zvyčajne vytvárajú malý počet jednotlivcov. Okrem toho táto metóda neumožňuje zohľadniť motiváciu členov skupiny (prečo hlasujú za toto rozhodnutie), a preto úroveň racionality tu bude dosť nízka.
- Stratégia zhrnutia radov. Riešenie bude zodpovedať alternatíve, ktorá dostala nižšie množstvo radov.
- Stratégia minimalizácie odchýlok. Jeho podstatou spočíva v tom, že rozdiely medzi názormi väčšiny a menšiny sú minimálne.
- Stratégia optimálnej predvídavosti. V tomto prípade zohľadňuje rozhodnutie skupiny individuálne preferencie, ktoré skutočne existujú. Čím častejšie lídrom prichádza podľa navrhovaného riešenia, tým je stratégia optimálnejšia.
No, samozrejme, nezabudnite, že na správnu analýzu problémov a na vyhodnotenie riešenia potrebujete primeranú informačnú podporu. Bez nej by prijatie manažérskych rozhodnutí bolo odsúdené na zlyhanie - bez toho, aby vedeli úplné informácie, nie je možné vidieť správnu rozvojovú stratégiu.